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主讲老师: 张淑秋
培训时长:12H
课程价格:¥3,890.00
【课程背景】
本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向,融合了国企、民企、外企数家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例,透视情境,解析本质,给出解决之道;指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系,提升高端商务人士个人绩效和组织绩效。
【学员收获】
1.塑造良好的职业形象,熟悉并掌握运用情境商务礼仪,养成良好的职业习惯,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平; 2.通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟,掌握沟通的基本要领及因人而异沟通的诀窍,从而推动事业的发展与成功; 3.通过深刻认识与体验礼仪与沟通“尊重为本”、“换位思考”的精髓,焕发受训者的工作热情,从侧面推动企业文化建设,提升企业服务能力与销售业绩,增强员工的归宿感。
【课程大纲】
一、商务礼仪概述 1. 礼仪的定义与特征 2. 商务礼仪的作用 3. 商务礼仪的基本原则与要求 【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪本质 二、职业形象塑造 1. 成功形象的重要性 • 如何建立黄金第一印象 • 个人形象=公司形象,你不可不知的职业化着装与个人形象 • 女性穿的是专业影响力,男性穿的是事业成功感 2. 以终为始,设计自我形象: 确定对外印象先思考:你想让对方读到什么? 3. 有的放矢,精准表达自我形象 细分场合,区分角色的着装原则 【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场? 4. 国人常见仪容仪表“雷区”点评: • 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆) • 男士着西装十大硬伤 • 女士着正装十项注意 【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范 5. 不同场合的得体着装 【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧 6. 用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养 【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人 【点评指导】站立行走、接递、引领等得体仪态的呈现与误区点评 【温馨贴士】职业人士仪态禁忌——别让小动作毁了你 三、商务接待与拜访礼仪 1. 会面礼仪: • 迎送礼仪 【情境解析“迎接礼仪”】迎客,到哪里迎接才得体? / 送客送到哪里?/ 重要客户迎送的注意事项 • 初次见面,如何称呼与问候? 【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么? • 见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪 完美的自我介绍 介绍同行者与被介绍的优先与次序 握手的次序与注意事项 交换名片,细节的处理 【情境互动】快速认识,得体交际 2. 接待与拜访礼仪: • 不守时的人不可信——守时就是信誉 • 商务拜访四步曲 【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率? 【情境解析】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式? • 商务接待礼仪: 基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项 陪同引领的礼仪: 谁为谁开门 推或拉门时谁先进 转门的处理 在走廊时让客户走在哪边 上下楼梯的次序 乘座电梯的次序 在会客室门口怎么做得体 优雅的引领手势 【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围? 3. 位次礼仪: • 尊位的概念和特点 • 常见商务情境的位次排序: 乘车,哪个座位是尊位? 开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里? 宴请该如何安排座次 【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重! 如何照个大合影,为活动画上圆满的句话 四、餐宴礼仪与酒桌文化 1. 中餐礼仪文化 1) 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你 2) 商务宴请的流程及席位安排 • 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请 • 订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌 【情境解析】如何点菜?点菜有什么禁忌? 【情境解析】双主人时,如何安排宴请席位? 3) 商务宴请技巧 • 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 • 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒? • 酒桌温馨小贴士 如何成酒席不倒翁 酒桌上的潜规则 4)如何调节席间气氛? 【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通? 5)如何达成宴请的主要目的 2. 西餐礼仪简介 1) 西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴 【情境演练】品尝红酒四步曲 【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒 2) 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法 【情境演练】优雅吃西餐 五、沟通礼仪与技巧 1. 沟通的两大基本问题 • 人际关系在沟通中具有重要价值 • 学习建立情感账户让沟通更高效 2. 沟通三要素 • 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练 • 表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程 3. 学会倾听 • 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说 【案例分析】卡耐基的纽约晚宴 • 如何提升倾听的能力 【情境解析】区分不同表现的听的习惯 4. 适时提问 • 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通 • 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度 【情境解析】她到底在想什么? 【情境演练】如何运用提问的技巧与不满的客户进行沟通? 5. 善于表达 • 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说 【情境解析】不同的说法,截然不同的结果 • 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人 【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人 • 公众讲话——引人注目的最好时刻 【情境演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话 六、因人而异的沟通风格 1. 人的五种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型和变色龙型 • 自我测试:认识自己的沟通风格 • 分析、判断、了解交往对象的沟通风格 【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅? 2. 了解并理解五种不同沟通风格的优势和劣势 【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”? 3. 如何在沟通方面扬长补短,完善自我? 【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属? 【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我? 4. 如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通? 【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系” 【情境解析】酒桌看人,准确快速,从容应对 七、礼仪与沟通,相得益彰 1. 礼仪素养快速养成之道 2. 沟通能力持续提升路径 3. 课程总复习与学员分享:内修于心,外化于形;礼仪沟通,相得益彰!
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