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主讲老师:
培训时长:6 H
课程价格:面议
【课程大纲】
第一模块:会议服务人员"仪容仪表"礼仪 1、商务人员形象四原则 2、女商务人员的形象要求 A、场合着装 B、裙装五不准 C、佩戴首饰四大原则 D、化妆、盘头注意事项 第二模块:会议服务人员"行为"礼仪 1、站姿、坐姿、蹲姿――保持良好姿态的技巧 2、行进姿态 3、陪同及引导 4、上下楼梯 5、进出电梯 6、出入房门 7、微笑 8、奉茶训练 第三模块: 会务"语言沟通"礼仪 1、声音的魅力 2、了解自己的声音 3、音调、音量、语调和语速 4、充满感情的声音 5、寒暄与问候 6、优化您的口头禅 7、倾听是最好的语言 8、由衷的赞美 9、多用雅语、尊称和兼称 第四模块: 会议服务礼仪 一、会议礼仪的基本内容和意义 (一)会议分类: 1.从规模来分:大、中、小三种(相对意义上) 2.从内容来分:综合性和专业性(专题性) 3.按时间来分:定期和不定期 (二)会议礼仪的基本内容 1.邀请人员,会议通知 2.会议的标题、标语、徽记的设计 3.仪式顺序的安排 4.会场的布置 5.礼品、奖品的颁发 6.照相时的位置安排 7.会议节奏的把握 8.会议的对外宣传 9.会议扫尾工作和会后的收拾、总结 (三)会议的意义:会议礼仪正是适应会议工作的内容需要而产生的 1.必不可少的民主决策的环节。 2.对话、沟通的必要形式。 3.凝聚人心的有效途径。 二、一般会议礼仪---会议环境礼仪 (一)会议环境布置的基本要求 1.强化主题:会议环境即会场的内外布置情况,它是衬托和渲染会议主题的重要手段。 2.勤俭节约 (二)会议环境礼仪规范 1.会场选择 2.会场布置(大型会议) 3.主席台布置 4.会议其它用品:纸笔、投影仪、指示棒、黑白板、复印机、电脑等等。 三、会议服务礼仪 (一)会议服务礼仪的基本要求 1.政治第一:不在会外与人谈说会议话题。 2.宏观把握:一是要会安排,二是要全盘考虑。 (二)会议服务规范 1.会议准备阶段 2.会议召开阶段 3.会议结束阶段 四、 常见会议的礼仪须知 1、代表大会 2、仪式类会议 3、睦亲类会议 4、涉外会议 5、电视网络会议
【课程对象】
会议服务人员
【学员收获】
学习国际上通用商务礼仪的基本理念; 帮助会务服务人员提升自我的形象、统一公司员工的商务礼仪水平,整体提升公司对外形象,增加国际竞争力; 规范会务服务流程
【课程时长】
6H
客户评分
4.36
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