【课程大纲】

一、网络舆情概论
1、烟草行业已进入舆情高危时代
2、舆情基本概念
3、舆情的传播载体及分析
4、舆情的基本特点
5、舆情的形成过程
6、网民心态-有罪推定
7、舆情的传播规律
8、网络舆情的六大发展趋势
案例分析


二、网络环境中的"抽象愤怒"
1、抽象愤怒的定义
2、抽象愤怒的危害
3、抽象愤怒的表现形式
4、抽象愤怒产生的深层次原因
5、抽象愤怒的三大指向
6、抽象愤怒的三个层次
案例分析


三、烟草行业舆情发展趋势
1、当前烟草行业面临的舆情挑战
（1）管理体制
（2）控烟不利
（3）垄断暴利
（4）科技创新
（5）专卖执法
（6）贪污腐败
（7）劳动纠纷
（8）宣传促销
2、2010年以来烟草行业的主要舆情
3、产生行业负面舆情的主要源头
（1）烟草控制框架公约：重点：第5.3条--防止控烟政策受到烟草企业干扰；第13条--烟草广告、促销和赞助；第8条--防止接触烟草烟雾
（2）垄断行业本质：高收入、地方保护、烟草税收与烟草经济
（3）烟草商品属性：高价烟、低档烟、送礼、假烟和非法贸易、产品质量
（4）社会公益活动：捐赠、赞助、慈善、冠名
4、行业负面舆情频发的原因
（1）控烟由民间组织主导，而控烟组织与烟草行业高度对立，凡是行业主张的（减害降焦、社会公益）控烟组织都反对。
（2）国家局和部分企业对舆情传播规律认识不够，应对机制未建立，对"网上热点事件"应对不足甚至试图遮掩逃避、回避责任，从而陷入被动。
（3）行业新闻发布和信息公开制度不透明，缺乏合理表达诉求的话语体系和体制机制，多数时间在"自说自话"。


四、网络舆情管理的具体做法
1、加强日常监测
2、锁定监测的主要渠道
3、与舆情内容进行分类
4、网络舆情的监测周期
5、舆情阅评工作
6、敏感问题重点查办
7、组建网络发言人队伍
8、寻求意见领袖
9、加大与网民的沟通
案例分析


五、舆情危机沟通的策略
1、舆情处理五种错误的心理
2、舆情应对中的九要及九不要
3、舆论危机应对不力的七种情形
4、舆情危机管理体系建设
5、一位省委组织部长的总结
6、突发事件处理的十三个关键点
7、舆情危机沟通的三个策略起点
8、舆情危机沟通的策略及方法
9、舆情危机处理应避免的陷阱
10、舆情危机媒体沟通的具体路径
案例分析

【课程价值点】

1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，
2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程
3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点

【课程对象】

1、烟草行业各级书记、领导
2、烟草行业中高层管理人员
2、烟草行业新闻宣传干部及网宣人员等

【课程时长】

6H