【课程大纲】

第一模块：开场、服务意识巩固
一、培训引导
开场：讲师介绍、破冰游戏
破题：打破常规、灵活应变，参与的重要性
二、服务时代已经来临
1.什么是教师服务礼仪
2.教师服务礼仪的价值
三、树立教师服务意识
1.教师中的现存问题
2.教育不仅仅是履行职责
3.树立意识、热爱工作
第二模块：打造专业的职业形象
一、给学生和家长正面的瞬间感受
二、形象仪表与成功
1. 第一印象的重要性 
2. 决定第一印象的因素 
3. 形象对成功的影响力  
三、强化形象魅力的技能
1. 仪容的修饰
2. 注意细节
3.职业淡妆
发部修饰：头发整洁、发型适合年龄，脸型和身材
四、教师整体职业形象设计
1. 个人形象诊断
2. 制服的穿着礼仪及忌讳
3. 配饰、用品与发型礼仪
4. 常见着装误区点评
第三模块：教师优雅仪态训练
一、仪态礼仪--形体语言的重要作用
教师正确的：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬礼、手臂礼仪（指示方向、请行、请进、请坐、举手致意、挥手道别）
二、教师神态-面部表情的礼仪要点
眼神交流
微笑的运用
教师眼神的得体运用及其禁忌
第四模块：教师日常工作礼仪
一、接待礼仪
问候礼仪
称呼礼仪
鞠躬礼仪
二、、介绍礼仪
1、自我介绍：
2、介绍他人：介绍仪态、介绍顺序
三、、握手礼仪
1、握手姿态
2、握手时间
四、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
五、送家长的礼仪
1、送家长的语言
2、送家长时鞠躬、微笑、握手
第五模块：教师与家长、领导沟通
一、与家长交往原则
1.尊重
2.共情帮助
二、与不同学生的交往礼仪
三、与领导沟通原则
1.注重谈话艺术与技巧
1）规范的称呼 
2）服务常用文明用语
3）表达技巧
避免使用负面语言
少用专业术语
及时肯定对方
2.建立良好的关系
四、教师沟通礼仪
（一）影响教师双向沟通效果的三大因素
内容；
声音、肢体语言；
伴随微笑问候
保持你的微笑和得体的举止
控制你的音量和语速
明确该说与不该说的
重复他的问题
态度、情绪信心
（二）赞美训练
（三）提问技巧训练
开放式提问训练；
封闭提问训练；
（四）关心技巧训练
（五）聆听技巧训练

【课程时长】

6H