医务人员服务礼仪培训,医疗/护理/美容/保健/卫生服务内训课

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所在地区：中国广东省深圳
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医务人员服务礼仪培训

主讲老师：朱晴

培训时长：6 H

课程价格：面议

时间地点：

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课程详情
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【课程大纲】

第一讲：医务人员整体素养提升
第一节：服务意识
一、优秀服务的重要性和标准
二、做好医护服务工作的核心
三、认识医护工作中的个人角色
四、了解患者最需要的三种服务
五、一线医护服务人员服务心态修炼
第二节：医患沟通技巧提升
1．成功医患沟通的作用
2．医患沟通语言的特点
3．医患沟通5不说
4．如何正确称呼患者
5．医患沟通常用文明用语
6．导诊导医迎患三声、三到
7．医患有效沟通的两大基本前提--倾听与提问
倾听的作用
倾听的五个层次
开放式提问与封闭式提问
第二讲：医务人员常用礼节
微笑礼仪（微笑练习）
点头礼
欠身礼
鞠躬礼
相遇问候
指路礼仪
迎来送往礼仪
第三讲：医务职业礼仪
上下级礼仪
持病历夹的礼仪
推治疗车的礼仪
为病人做治疗、护理、检查时的礼仪
对待病人家属的礼仪
第四讲：医院服务礼仪培训课程总结

【课程时长】