【课程大纲】

   第一章：高端客户经理的能力素质模型  
   为什么有的客户经理有吸引人的气场，客户愿意信任他、愿意很高程度地委托他进行投资，而有些客户经理却不具备这种气场？为什么有很多专业资格高的客户经理，营销却并不出色？ 
1.能力素质模型中的三个要素：专业能力、趋势把握能力、做人的能力 
2.魅力的来源，找自己的绝活 
3.方向的坚定，读懂趋势，坚定方向 
4.做人的三心二意：感激心、责己心、宽容心   坚定的意志   诗意 
第二章：高端客户经理的综合素质提升 
一、通过什么方式把自己变成气场强大、有魅力、有趣位的人？ 
1.学习、实践、总结模式 
2.专业能力，专业技能学习过程中应指向客户群体特定需求展开学习落地 
3.趋势把握能力的获得：媒体、跨界学习、人脉圈子、论文 
4.掌握趋势必学的书和专家列表 
5.做人部分的学习：慈善、运动、审美与修养  具体学习方法 
二、职场形象 
  （一）、职场人士10大基本仪容
  （二）、女士彩妆
  （三）、常见商务场合服饰礼仪
  （四）、配饰礼仪
    第三章：高端客户经理的沟通技巧篇
一、认识你的服务角色
   理解你的企业、工作、客户
   研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命
   二、影响沟通效果的因素
   1、内容；
   2、声音语言；
   3、态度、情绪信心
   三、客户服务过程中的沟通技巧
   沟通六件宝
   微笑、赞美、提问、关心、聆听、"三明治"
   培训方式：讲师讲授、案例分享、学员分享讨论、现场模拟演练、讲师点评
   1、认识服务沟通
   研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
   2、倾听的技巧
   倾听的一般注意点
   案例分析：区分不同表现的听的习惯
   3、说的技巧
   研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答
   案例分析：说的口气
   4、问的技巧
   案例分析：问的智慧
   练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题
   5、身体语言
   活动：身体语言的影响力
   案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力
  （1）真诚微笑--发自内心和享受其中
（2）真诚问候
（3）期待眼神--真诚和信任
（4）悦耳声音--甜美动听
   第四章：高端客户经理的商务应酬 
   一、商务招待工作   
   二、中餐礼仪  
   三、西餐礼仪  
   四、大型晚宴礼仪  
   五、参加商务庆典活动礼仪   
   第五章 ：课程总结篇
   一、深入对方情境 
   1 、尊重对方
   2、换位思考 
   3、面谈成功法则   
   4、 注重细节   
   5、说到对方心坎里 
   模拟演练

【课程时长】

12H