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主讲老师： 朱晴
培训时长：12 H
课程价格：面议
【课程大纲】
与患者沟通交往礼仪 培训引导： 开场： 讲师介绍、破冰游戏 一、与患者交往原则 1、尊重患者 2、保护隐私 3、共情帮助 二、与不同患者的交往礼仪 1、小儿患者 2、年轻患者 3、中年患者 4、老年患者 三、与患者家属交往礼仪 1、注重谈话艺术与技巧 2、建立良好的关系 四、与患者沟通礼仪 （一）影响护患沟通效果的三大因素 内容、声音、肢体语言、态度、情绪信心 （二）赞美训练 （三）提问技巧训练 开放式提问训练； 封闭提问训练； （四）关心技巧训练 （五）聆听技巧训练 五、总结与回顾---患者交往五步训练法 1、看--观察的技巧，把握目光的运用 2、听--听永远比说更重要 3、笑--微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 4、说--用良好的谈吐赢得更多机会 5、动--你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中 培训方式：分析、讲解、综合
【课程时长】
12H
客户评分
4.36
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