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主讲老师:
培训时长:12 H
课程价格:面议
【课程大纲】
第一章:银行服务 1、银行职员服务礼仪 2、银行一线员工窗口规范化服务 3、营业场所的要求 4、营业服务仪表规范 5、营业服务语言规范 6、服务意识 第二章:教养体现素质,素质体现细节 1、规范服务 2、科学服务 3、优质服务 4、礼貌服务 5、热情服务 第三章:优质客户服务的几个基本阶段 1、接待客户 2、理解客户 3、帮助客户
第四章:专业篇 1、个人礼仪 (1)个人卫生 (2)认识自己 2、专业形象之服饰特色 (1)对西装的认识 (2)西装和领带的搭配 (3)男性职业装 (4)女性职业装 3、见面礼仪 (1)介绍 (2)握手 (3)递接名片 (4)电话礼仪 4、服务礼仪 第五章:专业优雅的行为举止--仪态训练 1、标准的服务站姿训练 2、端庄的服务坐姿训练 3、稳健的服务走姿训练 4、大方的服务蹲姿训练 5、服务中得体的手势与动作规范训练 6、鞠躬礼的分类与服务场景训练 7、微笑服务的魅力 第六章:职业道德 职业道德的内容 (1)文明礼貌,爱岗敬业 (2)诚实守信,办事公道 (3)勤劳节俭,遵纪守法 (4)团结互助,开拓创新
第七章 综合素质 1、积极的态度 2、认同客户感受 3、态度决定一切
【课程对象】
银行职员
【学员收获】
学习以客户为中心的现代银行服务理念。 树立正确的职业化意识与积极的服务心态,增强爱岗敬业的精神。 通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象。 打造良好的个人形象及企业形象,树立优质企业品牌形象。
【课程时长】
12H
客户评分
4.36
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