【课程大纲】

第一模块：商务"仪表仪容"礼仪  ------为职场人士设计形象
一、商务人员形象四原则
二、女商务人员的形象要求
1、场合着装
2、裙装五不准
3、佩戴首饰四大原则
4、化妆注意事项

第二模块："行为"礼仪 -- 举手投足，优雅尽现
一、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧
二、女士标准站姿
三、标准坐姿
四、行进姿态
五、蹲姿及坐姿
六、陪同及引导
七、上下楼梯
八、进出电梯
九、出入房门
十、送茶、咖啡
十一、握手――这5秒钟意味着经济效益
十二、积极的肢体语言
十三、消极的肢体语言

第三模块： 商务"语言沟通"礼仪 -- 明眸善睐，顾盼生辉
一、声音的魅力
二、了解自己的声音
三、音调、音量、语调和语速
四、充满感情的声音
五、社交语言技巧
六、寒暄与问候
七、优化您的口头禅
八、倾听是最好的语言
九、由衷的赞美
十、多用雅语、尊称和兼称
十一、语言沟通的艺术
十二、主动的倾听

第四模块：商务"陌生客户接待、拜访、"礼仪  ------使公务更加规范
一、商务介绍礼仪
1、为他人做介绍
2、商务介绍的顺序原则
二、递送名片的原则
三、商务迎接、送别原则
四、乘车的学问
五、迎客礼仪
六、登记礼仪
七、引见礼仪

第五模块： 商务"餐饮"礼仪  ------有益亦有趣
一、宴请准备
二、中餐餐饮礼仪
1、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
2、餐具的正确使用方法
三、西餐餐饮礼仪
1、西餐的座次原则
2、西餐的正确吃法及餐具的摆放
3、西餐禁忌
4、西餐着装礼仪

第六模块：商务"赠送"礼仪  ------使你的形象更完美
一、商务赠送的对象、时机
二、赠送的时间、地点、方式
三、商务赠送的内容
1、商务礼品的六不送
2、商务礼品的六大特征
3、商务礼品的种类
4、送花的寓意与礼仪

第七模块：社交礼仪
一、社交帮助你推进事业发展
二、社交礼仪的重要性
三、完美你的肢体语言
1、社交场合中如何微笑
2、优雅、自信
四、客户提出"邀请"
1、如何得体起身、步入舞场
2、舞场中如何交谈
3、舞蹈结束-表示感谢，退场

第八模块：国际禁忌
一、涉外活动言行忌
二、涉外活动拍照忌
三、涉外活动卫生忌
四、商界礼忌种种
五、一些国家的生活忌
六、花木交往中的忌讳
七、海外法律禁忌种种
八、一些国家的忌邮品
九、欧美礼忌

【课程对象】

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员

【学员收获】

学习国际上通用商务礼仪的基本理念；
统一公司员工的商务礼仪水平,整体提升公司对外形象，增加国际竞争力；
学习接打电话的礼貌用语，增强待人接物的礼仪标准；
通过课堂的部分训练内容，使学员掌握在欢迎、接待、送别、行、走、坐、蹲等以及在有领导贵宾参观视察时的仪态礼仪，提高自身的礼仪修养。

【课程时长】

12H