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主讲老师: 段香
培训时长:6 H
课程价格:面议
【课程大纲】
第一模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立 一、礼仪的定义与特征 二、商务礼仪的基本原则与要求 三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用 第二模块:形象礼仪----------您的形象价值百万 一、职业形象的构成要素 二、职业形象对事业发展及社交生活的影响 三、你的形象价值百万--不修边幅的人在社会上是没有影响力的 四、看起来就像个成功者--定位你的职业形象 五、首应效应--这是一个两分钟的世界 六、内正其心,外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪 1、职业仪容规范 2、男士、女士发式的职业要求 3、面容、体味等方面的基本职业要求 4、女式化妆的基本要求及基本步骤 现场演练: 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) / 学员化妆练习和现场点评 A.佛靠金装,人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪 i.服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力 ii.职业着装的基本原则:适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 iii.常见着装误区点评: iv.女士仪表礼仪的基本要求 1.女士职场着装的密码 2.女士商务场合的着装的TPO原则 3.严肃商务场合的着装要求 4.半职业场合的着装要求 5.女士商务场合的配饰选用要点 6.职业形象塑造的个性化分析 a)女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 b)丝巾的应用及系法 7.女士商务场合的着装禁忌 v.男士仪表礼仪的基本要求 1.西装的颜色、面料选择要点 2.配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 3.男士品味的展示:配饰的选用技巧 4.整体搭配的三色原则与三一法则 5.西装着装规范的八个检点 6.职业形象塑造的个性化分析 a)男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 b)男士体型分析及扬长避短的着装方案 演练:一分钟形象改进 第三模块:沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术 一、沟通重要性: 1、什么是沟通 2、沟通的双向性 二、沟通中语言的艺术 1、有声语言: 传情达意的技巧----------有效沟通的定义 语言沟通过程模拟导图 沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术 (1)听的艺术 a)如何聆听 b)聆听的层次 c)听的技巧 d)倾听时的肢体语言 e)互动:倾听互动游戏 (2)说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语 f)说的技巧:视频案例赏析 g)说什么话? h)如何说? (3)问的艺术:如何有效发问 i)开放式与封闭式提问 j)提问的好处 k)如何提问 2、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 (1)站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 (2)标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 (3)标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 (4)俯首拾物时的优雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 (5)鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 行鞠躬礼时的基本规范 行礼时的相关禁忌 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 待人接物时的身体语言应用技巧 眼神的运用技巧 1目光注视的方向 2目光注视时间长短 3目光注视的位置及避视礼节 微笑的魅力及训练 1笑不露齿还是笑不露龈? 2完美的笑容是如何练成的? 3微笑训练 不同场合商务社交距离的实际应用 距离产生的美 第四模块:商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 一、拜访前的准备工作 1、形象的准备 2、交通的准备 3、资料的准备 4、心理的准备 二、上门拜访/迎客的礼节 1、守时的要求(主方、客方) i.预约的要求 ii.迎客的仪式 b)商务接待、洽谈的礼节 i.见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节 ii.会晤及谈判礼仪 1.会议安排的礼仪/与会举止礼仪 2.谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪 c)商务接待/拜访送别的礼节 i.送客礼节(电梯、门口、小轿车) ii.会议室的清理 d)接待/拜访结束后的礼节 i.向上司报备洽谈结果 ii.相关事宜的跟进 第五模块:宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你 一、宴请的方式与宴请的邀约 二、餐桌上的中西文化冲突 三、宴请的座次、桌次礼仪 四、中餐礼仪 1、陪客的讲究 2、敬酒的讲究 3、席间话题的选择 4、餐具使用的礼仪 五、西餐礼仪 1、仪态的要求 2、上菜的顺序 3、餐具的使用礼仪 第六模块:职场礼仪----------人际关系的润滑剂 一、办公室礼仪 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节 二、与上司相处的礼仪 1、与上司沟通的礼仪 2、汇报工作的礼仪 三、打电话的礼仪--三三原则 1、几声接起方显完美职业素养? 2、谁先挂电话?谁先自报家门? 3、打电话前要做哪些相关的准备? 4、如何转接电话? 手机礼仪 课程的总结与回顾
【课程背景】
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性; 塑造良好的职业形象与个人魅力; 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意 中冒犯他人; 掌握涉外商务往来--接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范; 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程时长】
6H
客户评分
4.36
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