【课程大纲】

模块一  认识企业危机
一、何谓企业危机
二、危机对企业可能造成的危害
声誉受到明显的损害
公众对企业的信任的下降
业绩下降，利润减少
员工忠诚度下降
员工生产力下降
三、危机概念及阶段
引发危机的不同因素
危机的基本特点
意外性
欲望性
聚焦性
破坏性
模糊性
紧迫性
两面性
危机演变的四个阶段
危机孕育期
危机爆发期
危机扩散期
危机消失期
四、什么是企业危机管理？
危机管理模式
危机管理积极成熟的标准
墨菲定律

模块二  企业危机管理
一、"危机管理"的理念
二、"危机管理"的目的
预防与控制危机
建立危机管理体系
解决危机
在危机中发展
实现企业的社会责任
三、危机处理的核心
DO RIGHT（做正确的事）
SPEAK RIGHT（说正确的话）
四、企业危机管理的七大步骤
认识危机预警信号
表格：预警信号与潜在危机
企业危机预警十一大信号
获取预警信息，评估企业中的潜在危机
表格：潜在危机发生可能性分析表
防止潜在危机变成真实危机
分享：造成潜在危机转变为真实危机的原因
图示：防止产生真实危机的处理原则
表格：防范措施及反应步骤原则
制定危机应对策略
处理危机策略的三部分
演练：危机管理小组成立
模拟：危机模拟训练
确认危机并采取行动
危机发生的信号特点
确认危机采取行动步骤
评价危机管理效果
评价危机管理标准
建立危机隔离措施
危机管理文化的办法

模块三  危机管理中的有效沟通
一、危机发生期间的沟通要点
八大沟通要点
沟通对象分析
二、有效沟通理解
与员工沟通
沟通内容
沟通途径
与客户沟通
沟通信息
沟通途径
与媒体沟通
沟通准备
沟通内容
沟通途径

【课程背景】

危机通常是无处不在、无时不在的，它往往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线发展成致命的危险，因此学习危机管理，妥善处理危机成为现代管理者的一个重要课题。

本课程将带领你认识什么是危机，并告诉你危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不乱。

 

【课程对象】

企业中高层经理、部门主管、储备干部等

 

【学员收获】

了解企业危机和危机管理定义及重要性
熟悉危机可能造成的危害
掌握企业危机管理步骤
掌握危机管理中的有效沟通技巧

【课程时长】

6H