【课程大纲】

1 前言 

1.学习的心态
  2.一致的承诺
  3.趣味分组
  4.目前企业员工流失现状
  5.当前中国企业面临的挑战
2 第一章 现场员工流失的原因及分析  1.狼群与羊群PK的启示
  2.山峰法则
  3.管理的理解与管理者的四大职责和任务
  4.现场主管的五大类型分析
  5.主管忌讳的十九种类型
  6.员工的八种类型分析
  7.员工离职前的八大征兆
  8.员工离职对企业的十大影响
  9.员工离职的原因分析
  （1）个人原因
  （2）职业发展原因
  （3）薪酬原因
  （4）工作原因
  （5）责任原因
  （6）工作结构原因
  （7）管理原因
  10.马斯洛需要层次理论
  11.小组讨论：我们公司可以做到的？
3 第二章 减少员工流失现场主管必备的沟通技巧  1.有效沟通的基本功
  （1）倾听的五大要点
  （2）问的禁忌与技巧
  （3）说的六大原则
  （4）答的实际与技巧
  （5）肢体语言的解读
  2.沟通的黄金定律与白金定律
  3.正确地处理与员工冲突问题
    ---案例分析：岗位调动引发的冲突
  4.关心和体贴下属的技巧
  5.如何创造愉快的工作氛围
  6.如何对员工的技能指导与培训
  （1）小组讨论：问题点在哪？
  （2）工作指导的四步骤
4 第三章 防止员工流失的具体对策  1.如何确立"以人为本"的管理的文化理念
  2.如何培养文化的凝聚力
  （1）雇佣合适的人才
  （2）加强与员工沟通的葵花宝典
  （3）认可员工良好的表现方法
  （4）快乐的管理风格对员工的影响
  （5）如何尊重员工的意见
  （6）小组讨论：给总经理的一封信
  （7）如何激励老员工
  （8）通过培训留人留心的方法等
  3.掌握激励员工的八大方法
  （1）如何进行目标激励
  （2）如何进行评判激励---奖与罚的具体方法
  （3）如何进行榜样激励
  （4）如何进行感情激励
  （5）具有激励作用的薪酬体系设计等
    ---案例分析：如何搞好突击加班
5 第四章 员工忠诚度的培养  1.掌握"温情的管人方法"
  2.南风法则：真诚温暖员工
  3.不要错过联络感情的机会
  4.管理者爱部属的自我检讨
  5.如何提升管理者的影响力
5 第五章 现场主管稳定队伍的技巧 ---管理能力提升指导 1.头脑风暴法
  2.5W1H
  3.QCC 圈活动
  4.愚巧法
  5.看板管理
  6.有效果的早会
  7.提案管理
  8.作业标准化
  9.目视管理
  10.评估员工满意度

【课程时长】

6H