【课程大纲】

企业信息化与项目管理和服务管理

企业信息化综述

焦点、难点、视点、观点

企业信息化现状

IT产品周期缩短的压力

当技术不再万能

CEO为什么要将公司转型为项目型的公司

市场对IT服务管理的需求为何呈指数级增长

信息技术应用发展三阶段

CIO三种类型及其角色定位

企业信息化主管的两大焦点问题

项目管理

服务管理

案例分析

通用电气、福特汽车的网上商务

PMI的故事以及PMP认证

信息化战略和规划

企业信息化战略

总体成本领先战略

差异化战略

目标聚集战略

Michael竞争五力

企业战略和项目实施的关系

可行性分析和立项调研方法

用定性手段选择项目

用定量手段选择项目

NPV、IRR、BCR

企业信息化战略规划方法

SWOT分析法

Delphi技术

BSP

CSF和KPI

案例分析

IBM是如何制定e-Business发展战略的

全球8大 IT巨擘的业务焦点

实践活动

核实施堆场的项目选择

制定本组织的发展战略

撰写可行性方案

企业信息化项目的整体计划、执行和控制流程

厘清关于项目的含糊认识

生产运作和项目实施的区别

IT项目管理三角形

如何在项目的不同生命周期从容周旋

制定IT项目计划的要诀 成功实施IT项目的关键--执行力

如何对IT项目进行强有力的跟踪和控制

处理项目变更和危机的技巧

PMI的九大项目管理过程

成功实施IT项目的五种必备管理技能

案例分析

竞争对手的产品上市比我们快了两个月！ IT系统集成服务内容

实践活动

制定项目计划书 解决问题--项目执行能力训练

信息化项目范围管理--项目范围界定与实施控制

客户的需求为什么老是在变

IT项目范围蔓延的危害在哪里

如何守住你的工作范围

需求、除外、基准

范围控制的技巧--制定验收准则

WBS--IT项目范围管理的利器

开发WBS的要诀

既要懂得什么该做，也要懂得什么不该做

案例分析

识别客户软性需求

多项目--Johnson产品开发系列项目

一个五层次的WBS

幼稚的咨询顾问

实践活动

开发一个IT项目的WBS

信息化项目时间管理--进度计划的制定和执行控制

世界上能够按时完成的项目的百分比是多少

IT项目实施中最易产生冲突的地方在哪里

利用不同网络图技术分析项目进度的技巧

前导图、箭线图、条件图

活动依赖关系和松动时间

关键路径法 用PERT技术估算工期

基于成本的进度压缩方法

界定你的IT项目进度基线

如何利用MS Project形成进度计划

快速跟踪与赶工

案例分析

PM怎么还没来--电信MBOSS项目的进度管理

上海证券交易所门户网站的改造

实践活动

前导图

编制IT项目进度计划

信息化项目成本管理--成本预算和成本控制

IT经理必须具有成本驱动的特质

IT项目的直接成本和间接成本

资源的可获得性和生产效率

Duration

Availability

Utilization

三类估算精度及其适用范围

粗量级

预算级

确定级

IT项目概算与项目预算

五种实用估算方法

类推比较法

参数估算法

最佳猜测

专家判断法

RFP法

挣值(Earned Value)分析

项目财务状况跟踪

控制成本偏差的技巧

案例分析

火星探测行动

IBM项目成本考核体系

实践活动

制定IT项目预算

挣值计算练习

信息化项目风险管理

商务风险与纯风险

IT等级划分和项目决策

效用心理对决策的干扰

EMV技术

如何识别项目风险的内部来源和外部来源

风险的定性分析与定量分析

五大风险响应对策

规避，容忍，解缓，转移，意外储备

时间与经费类风险的应急预留方法

IT项目风险的监控

案例分析

浦东机场DCS--风险等级为9的知名重点项目

前景理论在商务环境中的经典妙用--理性决策和不完全理性决策

实践活动

用决策树进行IT新产品开发决策

野外生存

IT服务管理和信息系统运维管理

ITIL核心模块

信息化系统服务提供管理

服务级别管理

IT服务财务管理

能力管理

IT服务持续性管理

可用性管理 信息化系统运维支持管理

服务台

突发事件管理

问题管理

配置管理

变更管理

发布管理

案例分析

服务要素结构和成本归集分配 SFPH的宕机事故

【课程背景】

介绍企业信息化现状、现代项目管理和服务管理的理念及流程，分析企业信息化战略及规划方法，讲授如何进行项目的启动、计划、执行、控制和收尾活动，以及如何进行项目范围界定、项目进度计划的编制和跟踪、项目预算及成本控制和项目风险管理等，并剖析IT服务管理和信息系统运维管理方面的国际标准流程。

本课程旨在于，提升企业信息化的综合能力，推进企业或组织的战略决策水平、项目管理和实施能力、IT服务提供和运维支持能力，为企业构建适合自身发展的管理流程提供一种具有世界先进水准的参照系。

【课程对象】

总经理，总监，市场经理，营销人员，工程经理，项目经理，产品研发经理，部门经理，人事经理；政府官员，决策与计划制定者，公共活动组织者，体育及文化经纪人；以及对项目管理感兴趣的各界人士。

【课程时长】

12H