【课程大纲】

第一单元  流程价值再认识

1、 什么是流程

流程的定义，流程管理的历史、现状和发展趋势

2、流程的价值

流程能够给企业带来什么价值？

--案例演练：实际感受流程带来的变化和价值

3、什么在阻碍着企业建成流程型组织的努力

典型流程问题分析

4、流程建设进阶：流程能力水平分级

第二单元  流程体系规划

1、什么是流程体系

流程体系的定义、流程体系的价值、流程体系的分级：企业级流程地图（LEVEL 0级）、业务域级流程地图（Level 1级）、业务模块级流程地图（Level 2级）

2、流程体系规划十步法

SIPOCO方法介绍、使用SIPOCO方法完成流程体系规划

--应用SIPOCO方法为某企业进行流程体系规划实例讲解

--案例演练：完成你的第一个流程体系规划  

3、经典业务流程体系模型介绍

3.1 经典供应链流程模型--SCOR模型

3.2 经典研发流程模型--IPD模型

3.3 通讯行业流程模型--eTOM模型

4、先进企业流程体系借鉴

第三单元  流程详细设计

1、流程再认识--流程的几大要素

流程目的、流程边界、流程客户、流程责任主导者、流程关键成功因素、流程价值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素

--案例演练：流程要素分析练习

2、统一流程语言

业界最佳流程图示方法介绍

3、流程现状呈现--工作坊法

如何运作流程workshop、流程现状展现过程中的引导问题、如何展现业务过程、流程现状图绘制

--案例演练：流程现状建模

4、流程优化方法

4.1拉姆勒流程设计原则

4.2 哈默流程设计原则

4.3 工作坊流程优化法

4.4  ASME流程优化法

4.5  ESEIA 流程优化法

5、流程优化十二步法

--案例演练：流程优化练习

第四单元  流程优化项目管理

1、流程项目管理流程

用流程来管理流程项目，管理流程的流程介绍

2、 流程改进--DMAIC流程优化方法

3、 流程再造--DFSS流程优化方法

第五单元  流程管理工作开展

1、 流程工作的PDCA循环

2、 如何获得其他部门对流程工作的支持

3、 流程工作如何取得实效

4、 企业流程文化的构建

5、 流程管理与IT

6、 流程从业者的发展路径

第六单元  案例演练和互动：学员带来的问题流程研讨&流程问题答疑

备注：

我们不希望您不作任何准备就来听课，我们希望您能带来您在流程领域遇到的问题、困惑和难题，并且带来最少一个问题流程案例，培训中将安排专门互动时间，讲师将现场研讨问题流程并解答问题，以帮助学员尽快突破瓶颈，将流程工作做的有声有色。

【课程背景】

"对于21世纪的企业来说，流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。" 国内企业对哈默博士的这段话已经耳熟能详，广大企业也都已经认识到了流程的价值：流程就是执行力，流程制胜等观念流行一时，各企业对流程不可谓不重视，花费不可谓不大，期望用流程体系建设带领企业再上一个台阶。

但理想很丰满，现实很骨感，尽管投入了很多，但却有太多的企业在流程体系建设过程中没有达到预定的目标，存在的问题包括：

流程建设千头万绪，不知从何下手

流程建设投入很多，却迟迟见不到成效

流程工作始终停留在理念层面，缺少切实可行的方法真正落地

流程体系和实际两张皮，流程体系成为文件柜中的摆设和迎接评审检查的道具

流程建设零散、孤立，形成一个个流程孤岛，却无法完成公司整体流程体系贯通

以上问题，带给企业无尽的困扰，究其原因，在于各种关于流程的书籍和培训中，关于理念宣贯和高深的理论的内容居多，而具体传授可行的经过实践检验的方法论的培训却很欠缺，使得流程理念高悬空中，看起来很美，却无法落地。

【解决问题】

学员掌握流程体系规划的概念、方法和工具

学员掌握流程设计和优化的概念、方法和工具

学员学习业界经典流程模型和先进企业的流程体系规划、流程优化案例，并从中借鉴经验

学员现场完成流程体系规划、流程优化等案例练习，真正掌握相应的方法和工具

学员对流程方面的问题和疑惑现场得到讲师解答

企业以最快捷最经济方式培养出内部流程专家

【学员收获】

学员掌握流程体系规划的概念、方法和工具

学员掌握流程设计和优化的概念、方法和工具

学员学习业界经典流程模型和先进企业的流程体系规划、流程优化案例，并从中借鉴经验

学员现场完成流程体系规划、流程优化等案例练习，真正掌握相应的方法和工具

学员对流程方面的问题和疑惑现场得到讲师解答

企业以最快捷最经济方式培养出内部流程专家

【课程时长】

面议H