【课程大纲】

1、业务流程基本概念介绍

【问题思考】：在企业实际流程管理中面临的问题与困惑？

从游戏开始，解释流程本质含义

在哈默定义中的流程和流程属性

流程与质量、内控体系的内在关系--突破认识的局限

流程与制度的联系与区别

质量、内控体系为制度的一部分

质量、内控体系与制度的同质性

体系的"过程性"要求

BPR和BPI的差异

优秀流程的含义

IBM信贷案例

2、流程管理体系全景

流程变革之本：构建正确的流程价值观

企业可视化的流程架构建模（全景式呈现企业的价值创造过程）

战略与商业模式分析

基于业务生命周期设计分层级的流程地图（案例：国内外著名制造型企业流程管理体系）

影响流程架构的关联要素分析与整合

基于流程地图审视组织结构中的空白区

演练：使用实例和工具进行企业流程架构设计

3、流程规划

流程规划概念

流程规划方法

定义和描述流程

案例：某通信公司IPD的年中规划

4、流程优化三部曲

流程分析

理解现有流程

结构化分析现有流程

评估流程现状绩效

评估流程活动

基准比较

利用要因分析树来总结问题

确定改进机会

案例：某通信公司通过终端产品产业链活动"合并"，达到交付周期缩短和降低成本的目标

流程设计

业务场景设计

结构化、层次化的流程设计

流程设计技巧

设计流程活动执行角色及其职责

设计操作指导或子流程

定义业务规则

定义流程KPI

定义系统功能需求

不断对新流程进行评估

流程文件模板说明

案例：通过"强化"定制环节，夯实大规模定制交付模式

流程推行

试点推行

全面推行准备度评估

全面推行

5、流程图画法--Design Flow和LOVEM图

流程图简介

流程图绘制的一些原则

绘制方式和绘制工具

LOVEM和Design Flow的绘制介绍

实用的小技巧

6、流程管理平台体系（让流程优化与固化成为一种习惯）

构建流程生命周期的管理循环

优化机会点识别与流程持续优化

机制的力量：让流程变革与固化成为一种常态行为

7、流程管理和其他管理方法结合使用

流程管理和质量管理

案例：流程管理和ODC结合应用

流程管理和人力资源管理（职位管理、绩效管理和任职资格）

流程管理和内控体系

【课程对象】

各行业的总经理、技术总监、项目总监、职能经理、项目经理、项目成员/工程师等。

【解决问题】

1、陈述了企业的流程架构和核心流程

2、陈述了流程与质量体系的融合技术

3、分析了企业流程管理的组织模式

4、运用流程评估的方法和技术

5、陈述了流程设计的方法和流程审计的具体管理模式

【学员收获】

1、陈述了企业的流程架构和核心流程

2、陈述了流程与质量体系的融合技术

3、分析了企业流程管理的组织模式

4、运用流程评估的方法和技术

5、陈述了流程设计的方法和流程审计的具体管理模式

【课程时长】

7-14H