【课程大纲】

第一天

1、"质量"的概念（9:00-10:15）

沙盘演练0（热身演练）--角色扮演游戏

过程：热身及团队融冰

讲评：通过演练来认识"流程是什么"、"质量从哪里来"的命题

结论：质量是通过流程为载体构建出来的，而不是检测出来的

如何定义产品/项目/系统的开发流程--两个案例

化繁就简

避简就烦

"客户体验即质量"的观点与实践

2、质量管理的概念（10：30-12：00）

认识TQC

大Q：过程质量

小Q：产品质量

市场--研发--维护--供应链全价值链质量管理的基本要求

流程与质量管理三部曲：策划、控制与改进

质量保证（QA）与质量控制（QC）的区别与联系

流程管理、质量控制与质量保证--系列案例介绍

TQM的精髓

"质量成本（COQ）"与"返工成本（CoPQ）"的概念

"质量免费"的概念

推行流程化管理的收益：把事情一次做对是最经济的

中午休息（12：00-13:30)

如何识别和分解质量目标（13:30~14:20）

识别目标的方法--相关方期望值因果关系图

"4位一体"识别相关方

"3个维度"分析相关方的期望值

"3层分解"推导目标

使用相关方期望值因果关系图分析目标的实例演示

项目计划活动的实例演示

项目监控活动的实例演示

分组沙盘演练1：根据给定的场景，识别和分解项目的流程与质量目标

过程：分析给定的项目场景，仿照讲师提供的模版和样例，定义项目的流程与质量目标

演练目标：

通过演练，使学员了解"质量策划"如何开展和执行

（关键的！）通过演练使学员理解和掌握如何从策划阶段就开始将质量管理活动与项目管理流程、开发活动和项目管理管理活动融合起来，理解所谓"全面质量管理"是纵贯产品/项目生命周期始终的

3. 质量管理的手段和措施（14：30-16：30）

质量控制（QC）的手段与典型案例分享

验证（Var）

验证活动的目标和所关注的问题

验证活动的一般开展方式、方法和控制手段

验证活动在产品维护阶段的实际案例分享

确认（Val）

确认活动的目标和所关注的问题

确认活动的一般开展方式、方法和控制手段

确认活动在产品发布测试阶段的实际案例分享

质量保证（QA）的手段与典型案例分享

审计

项目审计

组织级内部审计

供应商审计

案例分享：一份"好"的审计报告应该满足哪些要求？

培训

培训需求获取与培训策划

案例分享：如何从业务--能力要求--能力差距分析的角度分析培训需求、确定培训计划

缺陷预防

缺陷预防的方法

案例分享：从测试阶段和维护阶段收集到的缺陷实施缺陷预防

分组沙盘演练2：根据项目的质量目标确定项目生命周期的关键活动项

过程：基于演练1的结果，仿照讲师提供的模版和样例，分析、识别和定义为达成项目目标的关键过程项

演练目标：

通过演练，使学员了解活动如何开展和执行"质量控制"和"质量保证"

（关键的！）通过演练使学员理解和掌握：QC和QA工作与项目管理活动、需求分析、设计开发测试、产品维护⋯⋯紧密相连的，提高产品的质量是产品开发全价值链上各部门/团队/角色都需要积极参与的

第二天

4、如何动态的监控质量状况（9：00-12：00）

可视化项目管理的"7种武器"

计数表

运行图

散点图

直方图

鱼骨图

柏拉图

统计图

度量与分析

项目的四大目标：S-Q-C-D

设计度量项的方法之一：GQ(I)M

设计度量项的方法之二：PSM

度量与分析活动的案例分析

沙盘演练3：根据给定的项目场景的确定项目当前的进展状态，为项目管理的关键活动项确定度量指标和度量分析过程

过程：基于演练2的结果，使用讲师提供的模版，根据已确立的项目质量目标和关键活动项，分析、识别和定义与之相应的度量指标和度量分析方法

演练目标：

通过演练，使学员了解如何使用"度量分析"透视质量管理活动的进展状况，树立"不可度量的即为不可控制的"思想

（关键的！）通过演练使学员理解和掌握：质量管理活动需要实时度量其进展状况，实时分析其进展状况，实时汇报给全价值链上各个相关方的，否则很容易变成不可落地的、不可操作的

中午休息（12：00-13：30）

5、如何改进组织的质量管理（13：30-15：00）

过程与过程改进

过程与过程质量

过程改进的基本思路：

案例分享：通过过程改进如何固化质量管理的阶段性成果

沙盘演练4：根据给定的项目场景，识别和确认改进活动

过程：基于演练3的结果，使用讲师提供的模版，根据项目管理活动执行状况的度量结果，分析、识别和定义与之相应的改进方法和改进项

演练目标：

通过演练，使学员了解如何使用"过程改进"的方法和途径

（关键的）帮助学员树立"全面流程管理需要全程参与和全员参与"的概念

6、TQM推行的利器：IPD（集成产品开发）方法论简介和案例分享（15:10~16:00）

IPD的两大基本理论基石

市场导向驱动

圆桌会议决策（市场维度、研发维度、采购维度、供应链维度、技术支援维度⋯⋯）

IPD对于推行TQM的促进作用

市场导向驱动下的质量策划

圆桌会议推进了"全员参与"和"全程参与"

7、总结与Q&A（学员问答时间，16:00~16:30）

[附 录]本次培训中讲师将提供的关于质量管理的模版清单：

项目管理计划（项目级，含质量目标的分解和设定）

流程改进计划（组织级/部门级，含质量目标的分解和设定）

测试计划和测试策略

评审报告

度量构造集

度量分析报告

项目总结报告（含样例）

质量管理总结报告

【课程对象】

各类研发总监/副总、技术/研发部门经理、项目经理、产品经理、研发骨干等

【解决问题】

掌握质量控制和质量保证的常用方法和常见工具；

了解如何从业务目标分解和分析得出质量不表的方法，并且得到实操体验；

了解如何可视化的监控质量管理活动的方法和工具，并且得到实操体验；

了解如何在业务目标的驱动之下实施流程优化的思路、方法和分析工具，并且获得实操体验

【学员收获】

掌握质量控制和质量保证的常用方法和常见工具；

了解如何从业务目标分解和分析得出质量不表的方法，并且得到实操体验；

了解如何可视化的监控质量管理活动的方法和工具，并且得到实操体验；

了解如何在业务目标的驱动之下实施流程优化的思路、方法和分析工具，并且获得实操体验

【课程时长】

12H