【课程大纲】

1. 质量管理的基本概念

案例分析与练习1：角色扮演游戏

满足需求与符合应用

关于质量管理：质量保证（QA）与质量控制（QC）

案例分析与练习2：需求文档评审

2. 质量管理与过程改进

过程质量 Vs. 产品质量

质量成本--一次性的把事情做好是最经济的

过程与过程改进

CMMI--过程改进模型和最佳实践集合：概念、架构和基本思想；

案例分析与练习3--通过过程改进固化人员的经验与能力、提高产品质量

       

3. IT组织内实施过程改进的方法、途径和实例

QA团队：角色与职责

QA变革管理：QA团队与研发部门之间的交互与协作

业界QA方法和实践介绍

案例分析与练习4--从过程质量保证到技术改进

4. QA必须掌握和理解的技术和技巧

度量与分析

审计

评审

测试

统计过程控制（SPC）

5. QA团队职业规划与能力建设

6. 学员问答及总结

【课程背景】

由于IT产品的研发对于人员更高层次的能力要求、对产品交付质量的更高期望、以及更加贴近用户的时效特性，所以对产品质量管理体系的设置、分解、执行、监控与验证提出了更高的要求。W. Edwards Deming（全面质量管理理论的奠基人之一）有句名言精确的描述了这种需求："Quality can not be inspected, it must be built in."（质量不是检验出来的，而是制造出来的。）

1个组织内建立起独立的产品及流程质量保证（Product and Process Quality Assurance，简称为PPQA，或QA）的机制、从而对过程体系的实施有效的监控，是该组织从粗放式管理走向精细化管理、从"人治"走向"法治"、从"个人英雄主义"走向成熟的重要标志。在各公司开始实施PPQA时，常常要面临很多难题--

如何建立有效的QA机制？QA机制与传统的质检/测试/检测有何区别与联系？在具体的组织内部，他们之间如何分工与协作？

是否需要进行相应的组织机构调整？

是否一定需要完全专职的QA人员？

如何定义QA团队/个人的工作目标、工作流程与交付物？

QA人员需要掌握哪些技术和技巧从而具体的开展QA工作？

如何评价QA团队/人员的工作绩效？

如何在产品开发过程中打破QA和开发团队之间的隔阂、从而让开发团队精确的理解QA工作的重要性？

【课程对象】

研发、质量管理、项目管理等部门级高级经理；

项目经理、SEPG/EPG经理、QA工程师、SEP/EPG 成员（尤其对正在计划或已经开始推行CMMI的公司/组织）。

【课程时长】

12H