【课程大纲】

第一部分  增强员工现代职业意识

第一讲  现代职业理念是职业化的基础

我们的追求--职业化

1．职业化的内涵；2．职业化的标准；3．职业化的作用

二、我国企业员工职业化素质与国际企业员工素质的差距

1．职业理念；2．工作态度；3．职业精神；4．职业技能，

三、我们的使命--做一个职业化的人才

1．为企业创造价值；2．为客户创业价值；3．为个人创造价值。

第二讲  员工应该具备的十大职业意识

一、何为职业意识

二、新员工应具备的十种职业意识

1.目标意识；2.角色意识；3.责任意识；案例：温州的"三板"精神；4.团队意识；5.规则意识.；6.问题意识；7.效率意识；8.自信意识；9.竞争意识；10.自我创新的意识。

三、学会绕道而行--新员工可能面临的八大雷区

四、给自己加分--职场新人的自我完善

第二部分   全面提升员工沟通技能

第一讲　沟通的概念和目的

一、沟通的内涵

1、何为沟通2、沟通的三大要素3、沟通的四个行为4、沟通的四大原则

二、沟通的重要性

三、沟通的三要素

1．沟通的基本问题是心态2．沟通的基本原理是关心3．沟通的基本要求是主动

四、沟通的目的

1．引导员工的行为2．激励员工改善绩效3．表达情感4．传递信息

第二讲　沟通的类型与过程

一、沟通的类型

（一）语言沟通与非语言沟通

（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通

（三）单向沟通与双向沟通

（四）正式沟通与非正式沟通

三、有效沟通的过程

（一）有效发送信息的技巧

1、4W1H  2、FAB原则

（二）接受信息，即聆听

1、积极聆听2、聆听的原则3、有效聆听的步骤4、倾听的五个层次

（三）反馈信息

三、沟通漏斗

四、有效沟通的步骤

步骤一  事前准备  步骤二  确认需求  步骤三  阐述观点

步骤四  处理异议  步骤五  达成协议  步骤六  共同实施

五、有效沟通的基本点

第三讲　沟通的角度和方向

一、沟通的角度

二、沟通的方向

1、往上沟通没有胆2、往下沟通没有心3、水平沟通没有肺

第四讲　沟通的障碍及克服

一、沟通障碍

1、发送者的障碍2、接受者的障碍3、信息传播通道的障碍4、拒绝责任，习惯上推下卸

二、克服沟通阻碍

三、高效沟通的八大技巧

第五讲　跨部门沟通及技巧

要点之一：尊重和欣赏   要点之二：换位思考

要点之三：知己知彼   要点之四：有效的会议

要点之五：灰色地带

备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。

【课程背景】

一、课程背景

"职业化"是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第一游戏规划，是作为职场人士的基本素质，是国家与国家之间、企业与企业之间、企业与员工、员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则。想参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职场生活的辉煌，就必须懂得和遵守这些职场规则。

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系，希望员工能够迅速和准确的融入职场工作环境中来，秉承企业理念，遵守企业制度，执行企业方针、维护企业利益。

【课程价值点】

课程目的是帮助职场员工尽快适应新的工作环境，了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能。

【课程对象】

企业中层干部、主管、班组长、后备储备干部及线线员工。

【解决问题】

课程目的是帮助职场员工尽快适应新的工作环境，了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能。

【学员收获】

课程目的是帮助职场员工尽快适应新的工作环境，了解掌握现代职场所需要的态度、知识和技能。

【课程时长】

6-12H