【课程大纲】

1． 行政管理的业务特性

１.１行政工作：统筹管理的艺术　          

１.２四步循环：把复杂的问题做简单

１.３四种特质：成就优秀行政管理人员　    

１.４行政管理问题综合分析模型  

１.５演练：对比法分析工作失误

2． 行政领导的管理要领

２.１行政管理的角色分工                  

２.２文秘工作管理要领

２.３政务工作管理要领                    

２.４事务工作管理要领

２.５行政领导五项原则                    

２.６演练：办公室责任分工

3． 行政管理的统筹协调技能

３.１职场关系的四项准则                  

３.２如何汇报工作

３.３如何布置工作                        

３.４如何做好横向协调

３.５人际沟通四项技巧                    

３.６如何请示工作

３.７演练：如何得到上级的支持

4． 行政主管的业务技能

４.１公文处理与管理                      

４.２公司会务管理

４.３设备与设施管理要点                

４.４公务车辆管理  

４.５食堂管理                            

４.６安全消防管理              

４.７采购与外包谈判技巧                  

４.８演练：采购价格谈判

5． 行政接待与对外关系

５.１由管理到服务的角色转变            

５.２行政接待工作的五项原则

５.３行政礼仪八项规范                    

５.４行政管理中的宿食行服务

５.５行政突发事件的处理                

５.６演练：失窃事件的处理

6． 行政管理者的职业规划

６.１快速增长的职业资本                  

６.２廉洁自律的职业品行

６.３勤谨细致的职业习惯                

６.４积小善成大德的职业理念

６.５演练：8分钟规划8年

【课程背景】

行政管理，是一个极其重要而又经常被忽视的职业，也是一门讲求统筹艺术的专业。如果您是行政管理组织中的一员，如何在创造更高绩效的同时，又能轻松应对呢？

本课程将从理念的纠偏入手，分析行政管理的关键任务和核心技能，通过情境模拟与现场演练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能。本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的行政管理经验相结合，不仅有利于提升工作效率，把行政管理者从忙乱中解放出来，而且大大提升了管理效能。

【课程价值点】

提升行政统筹管理技能，进而提高行政管理效率。

【课程对象】

行政后勤人员。

【解决问题】

提升行政统筹管理技能，进而提高行政管理效率。

【学员收获】

提升行政统筹管理技能，进而提高行政管理效率。

【课程时长】

12H