【课程大纲】

第一章：序言
1、电信市场客户需求与消费特性变化带来的思考
价格及其他传统消费决策因素的变化
新时期客户需求认知的渐变趋向
情感消费时代
2、适应客户市场变化的营销思维转变
3、新时期电信市场主要客户品牌简析
第二章：认识品牌，走向品牌
2、什么是品牌？
3、电信品牌的客户意义
4、电信不同于一般行业的品牌价值
5、电信品牌的三大核心价值
认知度
知名度
美誉度
6、提升品牌价值的客户影响力的关键
品牌认知度对客户选择的影响及强化方法
品牌美誉度的要素及构建
第三章：细分市场客户价值选择是品牌营销的基础
1、研究客户价值确立品牌营销思维
客户价值认知模型
通讯消费品客户价值聚类因素
2、细分品牌客户市场的方法与步骤
细分：假设、推断
价值研究：消费行为调查与消费数据分析
目标市场：吸引力选择与适应度选择
3、细分市场客户价值与品牌价值选择的原则
4、品牌细分工具运用
价值定位工具
定位工具运用方法：价值定位与形象定位
练习：动感品牌年轻都市上班族品牌定位
第四章：细分市场的营销推广与品牌传播
2、品牌推广的目标
3、区分品牌推广与产品推广
4、品牌推广的核心
品牌沟通管理：接触、对位
5、品牌沟通管理的三大要素
持续、互动、协作
6、品牌推广的方法与营销实践
7、品牌消费传播
广告传播
卖场传播
生活场传播的方法与要点管理
8、品牌公关
政府公关
媒体攻关
社区公关
事件公关
消费公关的方法与要点管理
第五章：电信运营商品牌管理的具体内容和日常工作
1、品牌管理的四项内容
为不同细分市场设计个性化的沟通渠道
为不同沟通对象准备个性化的沟通内容
让品牌宣传的形式和内容更加生动、鲜活
确保品牌沟通的准确、高效、持续
2、品牌管理的工作步骤
确定目标
整合资源
实施管理
评估监控
3、确定目标：品牌评估与调查的具体方法
品牌倾听
品牌体检工具的运用
4、整合资源：
品牌资源整合
渠道资源整合
5、实施品牌管理--品牌落地
沟通实施
品牌接触点的日常维护与管理
6、评估与监控--形成品牌管理的积累

【课程背景】

在竞争日趋白热化的电信市场上，品牌对于运营商的重要意义无须赘言。但在实际的工作中几个现实的问题如鲠在喉；
1、品牌的价值到底在哪里？为什么品牌使用权的获取总是"免费"的？
2、作为具体营销活动而言，品牌价值为什么总是借助乏力？
3、在总部对品牌的统一规划下，省市品牌管理人员如何面对宣传品管理员、广告公司对口人的尴尬身份？

【解决问题】

基于以上背景，我们建议通过研究和探讨明确以下几个问题：
1、如何丰富和提高品牌的价值？
2、提升品牌价值的品牌活动如何展开？
3、如何利用品牌价值开展品牌营销？
4、在总部品牌规划下，省市公司品牌管理的具体工作有哪些？
5、如何有效开展品牌传播工作？

【课程时长】

12H