【课程大纲】

一、认知体验式营销
1、营销本质的变迁与体验式营销
2、体验式营销的四个特征
3、客户体验对促进销售的意义-循环圈
4、客户体验与销售如何完美结合
5、客户体验中销售的关键点
6、体验式营销的四大要素
吸引、行动、感知、欲望
7、体验式营销的执行工具
案例：游乐场"体验式营销
8、体验式营销重要意义
1）"体验式营销"可以现场销售
2）"体验式营销"可以发布新产品
3）"体验式营销"可以让你的产品在竞争中脱颖而出
4）"体验式营销"可以赢得良好的口碑
5）通过体验式营销巩固客户"忠诚度"
案例：联想体验营销阶段

二、3G体验式营销解析
1、消费者市场与消费行为分析
2、体验式营销竞争分析及竞争策略
3、了解竞争对手
4、客户体验竞争优势
5、客户体验竞争地位与原则
6、客户体验市场细分
7、3G业务的特点
8、联通3G业务产品与客户需求状况
9、联通3G业务的产品体系
10、如何按品牌进行引导
11、如何按平台进行引导
12、体验式营销的客户识别
13、体验式营销的客户分流
14、体验式营销的客户分析
（1）3G业务市场的需求分析模型
（2）3G业务需求分析
（3）3G业务消费心理的变化
（4）3G业务消费行为分析
（5）3G业务消费行为细分
案例：海尔洗地瓜的洗衣机

三、怎样成为一名优秀体验式营销顾问
1、怎样成为合格的体验式销售顾问？
体验式销售顾问心态
2、体验式销售的步骤
体验式销售步骤
传统销售步骤
3、打造体验式销售团队
体验式销售现场演练
案例：如何用体验式销售雀巢咖啡？

四、3G体验式营销技巧形式与手法
1、走出去，请进来
2、路演的启示
3、建立大型体验中心
4、"体验式"营销店
5、VIP顾客联合体验式营销
案例："顶固"体验式家居营销

五、体验式营销的实操的专业化流程
1、接待--客户体验形象及第一印象
2、理解--感同身受及需求判断
3、帮助--提供解决方案及超越期望
4、留住--制造差异化及后续维护
案例：阿迪达斯打造"体验式主题卖场"

六、建立3G体验式营销顾问专业形象
1、客户体验中顾问形象的树立
2、客户体验中顾问及专家角色的重要性
3、成为顾问的关键点
4、顾问型的销售策略
案例：服装业营销变革：雅戈尔起居生活馆

七、推进体验营销中的需求开发
1、如何扩大客户的购买欲望？
2、如何进行产品附加销售及交叉销售？
3、如何销售整合方案而非产品？
案例：万科"体验"营销解析

八、"体验式营销"提升持续购买与品牌锁定
1、检查结果
2、客户体验后期的回访
3、榜样客户的宣传
4、推动客户间的推荐
案例：非常经典的中国餐饮业的多卖一单

【课程价值点】

1、帮助营业员建立正确的营销理念与新思维；
2、掌握客户产品体验的心里分析，学会引导客户参与产品的互动要领技巧（看、听、 说、动、等）。掌握客户投诉心理及情感需求
3、领域体验带来的销售契机与需求开发，从而快速建立从体验至购买的心里变化技巧

【课程对象】

营销代表、终端人员、厅经理

【课程时长】

18H