从满意到忠诚的电信客户服务管理,通信电信运营、增值服务内训课

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店铺类型：HR商城
店铺等级：
客户评分：4.36
所在地区：中国广东省深圳
搜根认证：已认证
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从满意到忠诚的电信客户服务管理

主讲老师：史浩

培训时长：6 H

课程价格：面议

时间地点：

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课程详情
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【课程大纲】

第一讲：客户是价值的追随者
1.客户凭什么喜欢你的服务
2.用服务塑造差异化客户价值
3.客户价值是创造出来的、
4.客户价值是感知出来的
5.价值战是一套组合拳

第二讲：从满意到忠诚的服务管理
1.让客户满意的两个维度
2.服务一定要从满意走向忠诚
客户满意不是企业服务的最终目标
3.赢得客户信任的管理方法
4.让客户再次消费的时机把握
5.客户体验服务的五个最核心方面
有形性、可靠性、专业性、移情性、响应性

第三讲：服务中的七个关键时刻
1.做好促进忠诚的服务准备
2.感知主动热情的客户接待
3.用提问找到客户真实期望
4.倾听与反馈中的感同身受
5.运用认同的方式表达拒绝
6.超越客户期望的四个要素
7.如何留下不满并吸引再来

第四讲：客户流失的原因与客户关系维系
1.1、硬件原因分析：网络信号、增值服务、品牌美誉度
2.2、软件原因分析：营业服务、投诉处理、顾客关怀
3.预防、维系与挽留三管齐下
4.客户离网原因探询技巧

【课程时长】