【课程大纲】

1电信运营商面临的市场环境与挑战
1.1市场形势与客户需求的变化
1.1.1年轻人的信息消费特征
1.1.2智能终端与功能手机的差别
1.2信息时代通信的基本特征
1.2.1用为主和玩为主
1.2.2从电脑到手机
1.2.3沟通的宽度与深度
1.3业务模式与通信需求的发展趋势
1.3.13G与2G的本质区别
1.4世界运营商面临的语音业务经营困局
1.4.1产品的生命周期
1.4.2语音业务的创新
1.4.3增量不增收的难题
1.4.4用户增长与用户发展成本的关系
1.4.5语音被替代
1.5中国电信运营商的未来发展方向
案例讨论：3G时代是打电话不要钱的时代
2流量经营是大势所趋
2.1运营商话音与数据业务比重变化分析
2.2数据流量增长是势不可挡
2.2.1互联网数据流量发展情况
2.2.2移动互联网数据流量的发展
2.2.3云计算、物联网、LBS、移动购物等的兴起
2.3应用是核心
2.3.1从文字到图片、视频
2.3.2从单向到双向互动
2.3.3从二维到三维
2.3.4从标清到高清
2.3.5P2P业务的应用
2.3.6哪些应用能带来更高的流量
2.3.7哪些应用能增加用户粘性
2.3.8预装模式的推广
2.3.9圈营销
2.4智能终端是关键
2.4.1更高的流量
2.4.2更高的活跃度
2.4.3依赖性
2.4.4面子需求
2.4.5操作系统平台的竞争格局与特点
2.5体验营销是切入点
2.5.1全员成为3g达人
2.5.2吸引用户尝试
2.5.3培养用户使用习惯
2.5.4标准化
2.6后台优化是重点
2.6.1卖产品还是卖服务
2.6.2分析客户习惯，精确营销
2.6.3做好流量服务，实施流量提醒
2.6.4教育客户更好的使用
2.6.5加强网络优化提高客户体验（固网、wlan和cdma的协同）

【课程背景】

全球的运营商都面临转型的压力，新增用户增长乏力，语音收入增长缓慢，数据流量增长迅速，但同样都面临增量不增收的困局，流量经营已经成为必须面对的新课题，中国的运营商也不例外，流量经营成为了2012年的新任务。

【课程对象】

流量经营管理人员

【学员收获】

本课程从互联网和移动互联网的大势出发，结合通信业务的基本特征进行展开，能够帮助学员把握数据流量增长的实质，掌握流量经营的整体战略和关键策略，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合营销模式，探讨实现流量增长和实现价值增值的方法。

【课程时长】

12H