【课程大纲】

引入 专业游戏
中国企业发展的三段论
第一章：烟草从业人员职业化塑造的基础
1、为谁职业化，何为职业化
1.1、职业与工作的区别；
人生价值同心圆
内职业和外职业的关联
2.2、你在为谁工作
3.3、人生的价值在哪里
人生价值和职业规划
4.4、职业发展的不同阶段
案例：商业公司的小王和小张谁更职业？
案例：工业公司旅游买火车票的故事
2、什么是烟草从业人员的职业化
2.1、烟草从业职业化的行为表现
2.2、烟草从业职业化的三化：标准化、规范化、制度化
2.3、烟草从业职业化的七大内涵
3、 职业成功的标准
3.1、企业基业长青的根本在人
3.2、什么是成功，什么是职业成功
3.3、职业目标与实现过程
3.4、亨利·明茨伯格的"职业化的三层论"
3.5、职业化素质与能力模型；
第二章  烟草从业人员职业礼仪，形象和行为的职业化
1、第一印象很重要，为成功打扮自己
1.1、男士职业着装礼仪和要求
1.2、女士职业着装礼仪和要求
2、职业化的形体语言
2.1、站姿    
2.2、坐姿
2.3、走姿    
   3、职业不良习惯与动作
   3.1、化妆
   3.2、言谈
   3、职业化的电话礼仪
3.1、如何礼貌的打电话
3.2、如何礼貌的接电话
3.3、禁止出现以下情况
4、其它职业化表现
4.1、介绍礼仪
4.2、握手礼仪
4.3、交换名片礼仪
4.4、日常接待礼仪
4.5、引路
5、职业人商务就餐中的常见问题
现场互动：自检职业化的外在
第三章  烟草从业人员职业态度  职业化的 "七心级"思维
决定业绩的三方面
1、目标至上，企图之心；
1.1、人类行动的根本动力
1.2、信念开启生命的智慧
1.3、目标至上一切源于我
2、积极主动，自信之心；
2.1、主动工作就是成就自我
2.2、关键点恐惧影响执行力
2.3、建立自信心训练三改变
3、追求效率，双赢之心；
4、自我更新，学习之心；
4.1、学习的五个步骤
4.2、全身心学习力打造
4.3、高效学习的２个方法
4.4、学习型组织的基础：五项修炼
5、商业人格，结果之心；
6、坚守原则，责任之心
角色就是责任
每个人都是一个股份有限责任公司
看图讨论：看看我们的借口有多少，不负责任的表现有哪些
7、不去抱怨，感恩之心；
第四章  烟草从业人员的职业能力  职业化的五项修炼
1、烟草行业职业化的沟通能力
1.1、职业化沟通的三大原则
1.2、高效沟通的三大要素
1.3、影响沟通的三种方式
1.4、完整的沟通反应模式
1.5、沟通的漏斗效应
1.6、如何与上司沟通，汇报工作的职业化素养
1.7、如何与下属沟通，布置任务的职业化素养
1.8、如何与同事沟通，和谐人际的职业化素养
案例分享：烟草公司某次管理中的责任分析
2、烟草从业人员职业化的情绪管理能力
2.1、职业人的情绪管控与生活和工作的关联机制
2.2、情绪存在的三种方式与四种成份
2.3、职业人情绪与个体的影响机制
2.4、职业人的压力缓解之道
2.5、快乐工作的十五种技巧(略)
2.6、七剑打造职业人的阳光心态
2.6.1、信仰无所谓好坏，只要适合你的就是最好的
2.6.2、你所相信的决定，你所拥有的。
2.6.3、相信一切皆有可能
2.6.4、相信一切都是最好的安排
2.6.5、学会享受过程
2.6.6、学会活在当下
2.6.7、学会改变态度
3、烟草从业人员职业化的时间管理能力
3.1、时间管理的发展阶段
3.2、提高个人成效的方法
3.3、时间管理之降龙十八掌
4、烟草从业人员职业化的商务谈判能力
4.1、商务谈判的核心与要素
4.2、商务谈判的基本程序
4.3、谈判的基本技巧
5、烟草从业人员职业化的团队建设能力
5.1、团队的涵义
5.2、优秀团队的特点
5.3、团队发展的四个阶段
5.4、良好团队的七个特征
5.5、职业人的团队意识与生存法则
 游戏：收获季节或孤岛求生游戏，学员分享收获，触动其改变！

【课程价值点】

烟草从业人员的职业化培训目的是通过提升员工的职业素养，提高烟草从业人员实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得员工担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。

【学员收获】

帮助烟草商业公司和工业公司训练高素质团队；为烟草商业公司和工业公司指明职业素质的培养方向和标准；帮助烟草从业人员理解和扮演好自己的角色；

【课程时长】

12H