【课程大纲】

第一单元班组长角色和胜任能力认知
供电企业管理现状分析
1、和谐、创新成为时代的主题
2、监管力度进一步强化
3、客户的维权意识进一步加强
4、管理的要求越来越细、越来越严格
5、管理的要求越来越细、越来越严格
6、供电企业目前的管理能力分析
7、供电企业目前的管理环境分析
8、班组长面临着一个变革的时代
9、供电班组长面临的挑战
班组长角色境界
1、班组长---从业务精英转变为管理精英
2、班组长---走向将军的第一个台阶
3、班组长---战略的最终实施着
班组长角色认知
1、电力企业需要怎样的班组长
2、电力企业班组管理的主要内容
3、领导与班员对班组长的期望
4、班组长在企业中的地位
5、5种类型班组长分析
6、供电系统班组长职业素养
7、供电班组长日常管理容易犯的失误
第二单元班组长常用管理工具
时间管理
1、时间的重要性
2、时间黑洞
3、寻找高效时间段
4、工作日志的撰写


目标管理
1、目标制定的SMART原则
2、目标的设定技巧
3、目标所设定务实
4、上级目标到下级目标的分解
5、目标的书面化
安全管理与风险防范
1、《让子弹飞》看安全管理
2、利用工具-培训
3、利用工具-随时巡视
4、利用工具-时间节点控制
5、利用工具-概率论
工作改善务实
1、工作改善的好处
2、防错法的应用原理及实例
a、断根原理
b、保险原理
c、自动原理
d、相符原理
e、顺序原理
f、隔离原理
g、复制原理
h、曾别原理
i、警告原理
j、缓和原理
解决问题能力
1、发现问题的慧眼
2、解决问题的办法
授权管理
1、授权概论
2、授权的具体步骤
3、授权的注意事项
第三单元沟通技巧
沟通基础知识
1、沟通一定是双向的
2、沟通一定是互动的
3、沟通一定是要有结果的
4、有效沟通的误区
沟通基本技巧
1、笑---如沐春风
2、看-内心世界
3、听-弦外之音
4、说-循序诱导
向上沟通
1、给老板选择题，让老板履行自己的权利
2、学会书面沟通
3、换位思考进行沟通
4、学会解读指令
平级沟通
1、平等对话的原则
2、岗位职责依据的原则
3、和平共处
4、多说行内话
5、中国式沟通
6、全力提升自己的EQ
向下沟通
1、小游戏"猜名人人名
2、言必行，行必果
3、刚柔并进的管理模式
4、公平，公正很关键
5、真实感受员工工作环境，心态

【课程背景】

1、班组长是企业中的中坚力量，他们的素质，能力直接影响到企业的长远规划和战略的执行
2、然由于年龄结构，知识结构等的限制，班组长在管理新员工，接受新的事物方面有点进一步的调整和提升。
3、一些先进的管理工具和管理理念有不要不断的和管理者进行分享，有必要进行及时的调整和完善
4、粗鲁的管理模式已经成为历史，刚柔并进的管理模式可以有效的管理新生代员工
一线管理干部职责和作用虽然直接不能影响到公司的战略决策，但是他们确实是重视的执行者，所以政策，目标，安全都是由他们具体实施完成，他们是公司的坚决执行者。

【课程价值点】

1、了解班组长的职业定位
2、掌握作为班组长应该掌握的基本管理工具
3、班组长的安全风险管理
4、班组长解决问题的能力
5、班组长授权管理
6、6S现场管理
7、设备管理
8、班组长的沟通技巧

【课程对象】

1、电力企业班组长
2、企业代理班组长
3、储备干部
4、骨干员工

【课程时长】

6H