【课程大纲】

一、第三代零售革命改变商业模式

第三代零售革命浪潮带来的商业模式变化

案例分析：唯品会的成功

物流在电商革命浪潮中扮演什么角色

盘点2012快递行业的大事记

2013年行业动态分析

结合十八大看物流业发展

独家分享：

快递业行业分析：顺丰、邮政、四通一达、优速、速尔、全峰等

快运业行业分析：德邦、TNT、百世物流、远程物流

案例分析：某快递企业为何举步维艰

 

二、物流应有的服务标准是什么？

服务的三个要素

物流服务标准化管理

信息化与物流服务

电商物流需要的服务

案例分析：顺丰为什么投资电商

案例分析：顺德邮政局中小电商布局

 

三、国内快递物流服务商服务能力解析

城市配送难题解析

物流服务产品细分管理

客户对物流服务商选择的分析

案例分析：信息化带来服务差距

案例分析：客户为什么不愿意EMS

 

四、企业选择与规划物流服务商？

物流产品细分

工具：选择决策模型

案例分析：TCL的分销策略

案例分享：为什么行业内人士都选择德邦顺丰

与物流服务商的合同管理

 

五、国内电商企业介绍

开放性电商平台分析：淘宝、阿里巴巴等

封闭式电商平台分析：京东、唯品会、当当等

案例分析：当当为何衰落

中小电商企业（个体户）模式分析

电商与快递业务如何结合的四大原则

 

六、客户开发管理

电商物流客户开发的9大策略

解决方案的制定原则

方案呈现的几个法则

案例分析：浙江邮政的因地制宜

案例分析：顺丰的礼品店

 

七、客户服务管理

客户服务的核心理念

如何建立优秀的客户服务团队

服务管理工具箱

案例分析：用心服务的京东快递

服务沟通训练

八、问题解答

【课程背景】

在全民电商的时代里，马云"马老大"高调的宣布要投资一个"云"物流网，为什么在周韶宁等IT巨头们都投资物流后，马云这个IT教父投资物流，这里边到底有什么奥妙，电子商务为何近年来这么热，又总是和物流联系在一起？
燕鹏飞老师用十余年的物流与快递快运经验来给大家分享一堂关于电商、IT、物流的课程，让大家了解其中的奥妙。

【课程对象】

快递企业高管及企业物流高管、业务拓展人员及快递企业项目开发管理等与电子商务及物流有关的管理人员

【课程时长】

6-18H