【课程大纲】

第一讲 正确心态的建立
心态决定行为
与公司站在同一阵线
一视同仁的服务态度
乐于助人的态度
焦点导引思想
大量工作忘记伤口
第二讲 赢在起点
个人外在的形象就是公司的形象
塑造优质的销售服务工作环境
优质的礼仪迎接顾客
有自信的肢体语言体现品牌-坐、立、行、走
用赞美接近客户
【实战练习】：门店导购正确礼仪训练法
第三讲 完美的待客之道
掌握接近客户的时机
等待销售时机时的注意事项
身体姿势的不良习惯
结帐作业不容忽视
电话的应对方式
【实战练习】：门店导购正确的等待姿势
第四讲 开场技巧
基本认知
技巧一：新的…
技巧二：项目与计划
技巧三：唯一性
技巧四：简单明了
技巧五：重要诱因
技巧六：制造热销的气氛
【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己
第五讲 处理反对问题的技巧
技巧一：接受、认同赞美
技巧二：化反对问题为卖点
技巧三：以退为进
第六讲 激发购买欲望的技巧
技巧一：用如同取代少买
技巧二：运用第三者的影响力
技巧三：善用辅助器材
技巧四：运用人性的弱点
技巧五：善用参与感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引导焦点
第七讲 掌握结束销售的契机
基本认知
识别顾客结束语言的讯号
识别顾客结束肢体语言的讯号
第八讲 促成的技巧
技巧一：替客户做决定
技巧二：有限数量或期限
技巧三：推销今天买
技巧四：假设式结束法
技巧五：邀请式结束法
技巧六：法兰克结束法
技巧七：门把法
第九讲 如何处理价格异议
主事者的态度
具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板等等）
第十讲 商谈六原则
用肯定型取代否定型语言
用请求型取代命令型语言
以问句表示尊重
拒绝时以请求型与对不起并用
不下断语
清楚自己的职权
第十一讲 询问技巧五原则
问题表设计与运用
不连续发问
从回答中整理客户需求
先询问容易回答的问题
促进购买的询问方式
询问客户关心的事
第十二讲 处理客户投诉的七步骤
步骤一：隔离政策
步骤二：聆听不满
步骤三：做笔记
步骤四：分析原因
步骤五：敲定与转达决策
步骤六：追踪电话
步骤七：自我反省
【实战练习】：处理客户投诉的训练
第十三讲 与顾客保持良好互动
基本应对用语
好的关系来自用心
多做贴心的小事
运用科技
做好售后服务的方式方法
第十四讲   课程总结回顾
第十五讲   学员自由提问，老师当场解答

【课程时长】

12H